鼓楼区卫生局系统在创建文明行业工作中坚持以为民、利民、便民服务为重点，深入开展丰富多彩的创建活动，形成了上下联动、整体推进的群众性文明创建新局面。

一是文明办公抓规范。大力推进政务公开，健全运行机制。将行政许可的条件、程序、期限、收费等进行全面公开；各服务窗口普遍制定了工作规范、用语规范、服务规范，倡导微笑服务、“首问（首诊）负责制”和“一站式”服务。

二是争先创优求实效。坚持开展“疾病预防控制工作先进单位和先进个人”、“爱国卫生工作先进单位和先进个人”、“社区卫生服务先进单位和先进个人”等评选活动。

三是拓展渠道抓服务。为了有效缓解群众“看病难”、“看病贵”的问题，大力开展惠民服务。全区6个社区卫生服务中心统一印制了家庭健康优惠卡，对辖区居民看病免收挂号费，减免检查费和治疗费；开展了现场办理卫生许可证活动，公开执法（办事）程序，公开收费项目，缩短了审批时间，简化审批程序，实行一站式服务，推行首问负责制和便民服务承诺，并坚持执行为下岗职工减免相关卫生收费项目的措施。