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鼓楼区地税局征收分局作为纳税人与税务局的纽带，直接担负着鼓楼辖区内一万多户企业及个体工商户的征收管理工作。近年来，征收分局在各级领导的正确指导和部署下，认真开展创建“文明单位”活动以来，取得了丰硕的成果。
一、 建立坚强有力的领导班子
征收分局自成立以来，紧紧围绕
“带好队，收好税”的宗旨，组成分局长为组长，各科科长为成员的创建活动领导小组，形成分局长亲自抓，各科室具体抓的多层次创建格局。工作上，领导小组团结协作，以身作则，求实创新；政治上同党中央保持高度一致，模范地执行党和国家的方针政策；创建活动中确保落实，注重实效，以一支坚强有力、群众信赖的领导班子形象，保证精神文明建设的健康发展。
二、 开展扎实有效的思想工作
思想政治工作是精神文明创建活动的重要一环。征收分局组织全体干部职工学习基本法律知识，加强广大干部执法过程中的法律意识与政策水平。他们还结合“三个代表”重要思想，以“三讲”教育为契机，加强党性党风建设，提高全分局干部职工全心全意为人民服务的自觉性；通过对身边人、身边事的宣传教育，开展爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育和新时期创业精神的教育，摒弃空洞的说教；通过宣传身边的先进典型人物，大大提高了干部职工的思想觉悟，激发了大家文明服务的自觉性和主动性。
由于征收分局是一个年轻人居多的群体，在思想工作中，分局结合年轻人的特点，充分发挥党员同志的先进模范带头作用，团结和激励广大团员干部以
“青春献地税，文明建功业”为目标，以组织收入为中心，把创建工作与地税系统开展的
“满意在地税，情暖纳税人”等活动结合起来，赋予创建活动更多的内涵，在税收工作中走出了一条富有地税文化特色的创建之路。
三、 制度到位，把住文明执法关
税务部门有着特殊的职能，负有执法与服务的双重任务。为了彻底杜绝“门难进，脸难看，事难办”的现象，分局制定了税务登记、纳税申报、涉税受理、发票售卖、发票核销、考勤、廉政等二十多项工作制度和规章制度，确定科室岗位工作职责，切实做到以制度管人，以制度约束人。
为规范文明执法的行为，分局制定了“文明服务用语”和“岗位文明公约”，在全市地税系统首先推行了办税服务六项承诺，提高了限时服务的标准，树立了优质服务形象。在此基础上，分局还根据效能建设的要求，结合其他科室部门及兄弟局的做法和经验，不断完善各项制度，根据实际需求对工作制度进一步细化和量化，力求做到以职定岗、以岗定责，让每个干部职工在日常工作都有章可循、有规可依。
四、加强效能建设以提高服务质量
工作能否顺利开展，完善制度是前提，以有效的管理来保证制度执行才是关键。征收分局根据行政效能监察的要求，在制定了各项工作规程和工作制度后，针对各个工作岗位职责制度相应的责任追究制度及具体的奖惩办法，切实做到责任到人，使各项工作行之有矩、循之有章。同时全面实行二级考核制度，不搞形式主义，严格按制定的规章办事，由分局长考核科长，科长考核科里干部，层层抓落实，按月对分局全体干部职工的
“工作成绩、行为规范、廉政情况”等方面进行考核，各项工作以分值形式细化量化，按月评分，实行得分与奖金挂钩的办法，切实做到考核、检查、奖惩层层到位。这些制度在实际工作中规范了干部职工的办税程序，杜绝了互相推诿的现象，促进了机关工作作风的改善，营造了法治、公平、文明、高效的税收软环境。
五、 改善办税环境，塑造良好办税氛围
为了方便纳税人，分局根据纳税人办理涉税事项和办税程序的需要，合理设置了纳税申报、刷卡窗口、税务登记、涉税受理、发票核销、发票售卖等21个服务窗口，为纳税人提供全方位的一条龙服务。
办税服务厅内配有电子大屏幕，实行一月一告，及时对最新的税收政策及有关规定采取滚动式宣传；大厅中央的横条式电子显示屏，告示纳税人每个月须注意的涉税事项；电子大屏幕两侧分别设有机构分布示意图、税收宣传栏及办税程序流程图，通过触摸式电子查询系统纳税人可以具体了解局各科室工作职能、办税程序以及各种税收法规和税收知识；每一个服务窗口的“办税提示牌”，注明该窗口工作职能，对办税过程中应注意的事项按月分项进行提示；设置监督台、举报箱、公开服务承诺、即时办结制等若干规定，供纳税人监督；设置科长值班台和办税指南，对纳税人提高申报质量提供具体及时的辅导；配备饮水机、空调、书写台等便民设施，提供便民服务。
高新技术也被应用于税收征纳。为了更好地实现高效服务，分局实行银税一体化即报即缴方式，实现与银行联网，缩短了纳税人申报缴纳税款的时间，提高了工作效率。特别是2002年刚推出的兴业银行税款代扣服务，使现在的定额定率个体工商户可直接在兴业银行开户，按月直接通过银行代扣税款，受到纳税户的一致好评。
六、 扎实有效地开展规范化文明服务活动
征收分局根据创建文明单位的要求，结合福州市效能办
“明查暗访”的情况，积极寻找自身存在的不足，及时改进，不断提高服务质量和工作效率，促进规范化服务开展。
在工作中从改变机关作风做起，全局职工自觉做到着装上岗，挂牌服务，从
“一张笑脸，一句暖心话，一个座位，一杯热茶，一到就办”着手，热情接待每一个纳税人。对待纳税人有问必答、耐心解释，严格执行
“首问人”制度，遇到自己不会回答的问题，负责指引到有关科室为其解答，并在纳税申报期实行全日值班制，切实体现了鼓楼地税
“服务、效率、满意”的文明形象。（编辑：林义挺）
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